Face-Client : formations en communication client

Nous formons vos équipes à bien communiquer avec vos clients


professionnaliser les pratiques de communication

Nous professionnalisons les pratiques de vos équipes sur toute la communication client : à l'oral (face à face, téléphone, etc.), à l'écrit digital (emails, avis internet, chat, etc.), etc.
Grâce aux méthodes et aux techniques que nous leur apportons, vos collaborateurs sont plus efficaces en relation client.

tous vos collaborateurs contribuent a la relation client

Des équipes de prodction aux commerciaux, tous vos collaborateurs sont impliqués dans la relation et satisfaction client.
Sans repères, sans techniques, ils deviennent les maillons faibles de la qualité de cette relation client.

Nous intervenons pour faire monter en compétences de communication client chacun de vos collaborateurs!

Le podium des formations les plus demandées

Les parts respectives sur les 100% des trois formations les plus demandées.
Un bon indicateur des besoins en montées en compétences !


le client s'exprime via trois canaux

Les clients choissent leur canal d'expression en fonction de trois facteurs majeurs:

  1. le délai de réponse qu'ils accordent à l'entreprise
  2. leur degré de satisfaction / insatisfaction
  3. leur capacité technique à formuler leur demande

Le premier canal est le mail, suivi du téléphone en cas d'urgence et d'insatisfaction,
enfin les sites d'avis et forums en ligne pour une insatisfaction majeure.
Il est logique que les demandes de formation les plus courantes soient en relation avec le mail, le téléphone et internet.

Nous assurons la montée en compétences de vos collaborateurs sur ces trois canaux.

AVANTAGE GLOBAL AU DIGITAL (75%)

sAVOIR REDIGER DES REPONSES EFFICACES AUX RECLAMATIONS CLIENTS PAR EMAIL (55%)
45% Complete
sAVOIR MENER DES ENTRETIENS CLIENTS DIFFICILES EN ACCUEIL TELEPHONIQUE (25%)
25% Complete
SAVOIR REPONDRE AUX AVIS CLIENTS SUR LES FORUMS ET SITES INTERNET (20%)
65% Complete

Exemples de formations réalisées

Depuis 15 ans, nous avons réalisé avec succès
de nombreuses formations sur le 360° de la communication client


dES CLIENTS DE SECTEURS VARIES

Nous intervenons pour des clients de secteurs variés :
vente par correspondance (VentePrivée),
grande distribution (Intermarché),
hôtellerie (LGH),
mutuelles ( MGEN, Mutuelle Générale, etc.)
assurance (Cabinet Chesnault - Nantes)
énergie (Electricité de Strasbourg)
aviation (Dassault)
etc.

[Voir les exemples de réalisations]

Thématiques

Face à face │ Téléphone │Ecrits digitaux│Réseaux sociaux


Face à face

Quand le sourire, la disponibilité et la compétence se voient !

Téléphone

Quand le sourire, la disponibilité et la compétence s'entendent !

Ecrits digitaux

Quand le sourire, la disponibilité et la compétence se lisent !

Réseaux sociaux

Quand le sourire, la disponibilité et la compétence se discutent !.

1. Je vous aide à affiner votre demande


Contactez-moi en amont pour bénéficier de conseils experts par rapport à vos besoins et objectifs, les publics et fonctions concernés, le contexte, vos contraintes, etc.

2. Vous recevez un premier retour dans la journée


Vous recevez un premier retour de faisabilité dans la journée, suivi d'une proposition complète sous 24h

3. Dès accord nous calons ensemble les modalités de réalisation


Nous calons sans tarder les modalités de réalisation sur mesure de votre formation - liste apprenants, site, horaires, convocations, contraintes, etc.

4. je réalise votre formation sur mesure de A à Z


Je réalise l'animation de votre formation 'clés-en-mains', sur site ou en locaux extérieurs, jusqu'à la clôture administrative et la livraison du rapport!

Valeur ajoutée de mes services

Pour la réussite de vos formations en communication client !


Expertise Face-Client

J'ai développé des méthodes et techniques qui prennent en compte à la fois les process et la dimension humaine (psychologie, émotions). Je forme et accompagne les équipes et leurs managers à la communication client depuis plus vingt ans :
- à l'oral, depuis l'accueil physique et téléphonique, l'entretien téléphonique de traitement et résolution de réclamations, jusqu'à l'accueil et l'entretien commercial ;
- à l'écrit, depuis la réponse à un mail de demande technique à la réponse à un avis client sur internet, jusqu'à l'écriture de contenu en social selling.

Références clients

J'ai formé en communication client les personnels de : Dassault Aviation ; Peugeot ; Electricité de Strasbourg ; Amaline ; Maaf ; Macifilia ; Verspieren ; Hiscox ; Mutavie ; MMA ; MGEN ; Cogévie ; MFA ; Mutuelles Générales ; Banques Populaires ; Groupama ; Financière Pinault ; Finaref, Holt Réceptif, LGH Le groupe de l'hôtellerie), Allcan ; Xerox ; Silve, etc..

Expérience Face-Client

Mon parcours en communication professionnelle a commencé à l'issue de mon expérience en tant que journaliste audiovisuel dans les années 90. Au cours de mes interventions au contact des départements communication d'entreprises, j'ai été sollicité pour des prestations en direct sur leurs opérations de communication. J'ai ensuite choisi d'évoluer vers la fourniture de solutions de montée en compétences des collaborateurs et managers en communication client - toujours à la sollicitation de mes clients.

Je me suis depuis spécialisé dans la formation des équipes et des managers en communication client, faisant de celle-ci mon coeur d'expertise.

360° Face-Client

A Face-Client, nous choisissons de développer les compétences sur les 360° de la communication client. Parce que la palette des demandes et les comportements des clients évolue très vite. Nous souhaitons ainsi offrir aux collaborateurs tout nouvel outil dont ils peuvent avoir besoin pour y répondre.

Par exemple, en communication client il est essentiel de prendre en compte l'évolution et l'impact des réseaux sociaux sur les attentes en choix, en attitudes, en rapidité de service, etc. De même en ce qui concerne la gestion des réclamations et des avis clients sur les réseaux sociaux.